近日，全球云计算巨头Service Now（纽约证券交易所股票代码：NOW）宣布收购RPA企业Intellibot，以增强核心产品的自动化能力。整个收购将在2021年第二季度完成。

Service Now计划将Intellibot功能内置到Now Platform Quebec云平台中，使客户结合AI、ML等人工智能技术，轻松地将数字化业务流程实现自动化。

Service Now高级副总裁JoshKahn表示，我们的客户覆盖了《财富》 500强近80％的企业，大多数客户皆在寻求老旧系统和现代应用程序之间的自动化解决方案。借助Intellibot，可以扩展Service Now的自动化能力，帮助客户打破数据壁垒无缝衔接各种系统、应用程序，使数字化业务流程实现自动化从而创造更高的业务价值。

资料显示，Intellibot是一家总部位于印度海得拉巴的RPA企业。其产品已内置了AI、ML、流程挖掘、低代码开发、智能聊天机器人、NLP、OCR等众多主流人工智能技术，从而为用户提供一站式自动化生命周期服务。

“一键部署”是Intellibot的特色功能之一，用户只需要点击一下按钮，便可以迅速创建100个RPA机器人。支持公有云、私有云以及混合部署方式，例如，Microsoft Azure和Amazon Web Services等。

前不久，Service Now发布了最新工作流程平台 Now Platform Quebec。该平台提供低代码程序开发，原生AI技术，人工智能搜索，可视化智能分析，虚拟代理和预测性AIOPs等创新技术。现在通过集成Intellibot，可以为用户提供端到端的智能自动化服务，以帮助用户提升工作效率和优化运营成本。

目前，美国拜登政府正通过Now Platform Quebec平台管理超过2000万人口的新冠疫苗接种业务，以加速疫苗接种效率和库存管理工作。例如，美国最大儿科医院之一，明尼苏达州儿童医院在Now Platform Quebec平台的帮助下，将疫苗预约等待时间从3小时缩减至20分钟以内，并在11小时成功为1,400多名医护人员和社区工作人员成功接种疫苗。

此外，美国国土安全部通过Now Platform Quebec平台，为240,000名员工提供疫苗接种；中央佛罗里达大学通过Now平台，为其员工提供接种工作；北卡罗来纳州卫生与公共服务部门通过Now平台，提供接种疫苗信息与要求；

苏格兰国民服务中心通过Now平台，在12小时内管理220,000份疫苗接种申请。随着Intellibot为Now Platform Quebec平台注入智能自动化能力，整个疫苗接种业务效率将获得进一步提升。

Intellibot首席技术官兼联合创始人Srikanth Vemulapalli表示，非常高兴可以与Service Now携手合作为全球客户提供自动化服务。我相信各行业的组织在智能自动化的帮助下，可以快速恢复生产能力以及提高竞争水准，在未来发展中获得足够的技术支持。