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政府平台、门户解决方案
1 行业分析 
    政府网站和别的网站不同之处在于政府网站是用于全民交流的政务版以实现集“安全、资源整合、在线服务、信息公开、民主参与”于一身的政府网站平台为核心目的,其重点是要突出“公众参与、在线办事、政务公开”等核心内容的应用趋势。门户网站则具有信息量大,访客量多,交互性较强的特点。
    针对政府平台以公众参与、在线办事的网站特点,主要集中于以下几项需求:
    A访客量、咨询量大,对沟通渠道的稳定性和并发量要求高;
    B网站对沟通工具的稳定性、安全性要求比较高;
    C让访客可以随时随地发起咨询,方便快捷;
    D为咨询的访客提供专业准确的咨询回复,达成初步意向;
    E客服不在线的时候,机器人帮助解答访客疑问;
    F完善的访客留言系统;
2 方案介绍 
    根据政府平台“在线服务、公众参与”的特点,我们将提供一套适用于政府平台及门户的在线客服系统解决方案。
    ACC客服四个独立自主电信级IDC机房,全网处理能力达到100G以上,多台服务器互为备份,保证在线客服系统稳定性无懈可击。
    B支持独立部署,性能更稳定,消息加密,数据安全级别高,支持HTTPS安全传输协议或自定义的数据加密传输方式,保证商业信息安全。
    C即时在线会话:CC客服能实现与网站的无缝结合,访客只需点击咨询图标,无需安装任何客户端,即能与咨询顾问建立在线对话,方便快捷。
    D多样式会话体验:文字对话为主,支持双向文件传送、截图、表情、发送链接等,为访客提供专业准确的咨询回复;通过消息预知功能,客服可提早一步了解访客的咨询问题,方便顾问能更快速、更详细回复。
    ECC客服的“智能机器人”,实现自动化、智能化、人性化、个性化的机器人自助答疑功能,突破时间、人力、地域限制,提供7*24小时不间断咨询服务,分担客服工作量,节省企业用人成本,提高企业服务质量。
    FCC客服提供友好的留言功能,并开辟访客留言记录管理页面,方便您做好访客留言的管理工作!同时,我们提供独有的留言转发功能,可直接将客户留言通过短信、邮件、CC消息直接转发给指定的客服,让留言得到更及时处理。
3 典型案例 
    广东省中小企业公共服务平台网络(以下简称"平台网络")是首期十家国家示范公共服务平台网络建设单位之一。平台网络依据中小企业发展需求,引导带动专业服务机构提供信息咨询、投融资、创业辅导、人力资源与培训、技术创新和质量、管理咨询、市场开拓、法律咨询等服务功能。