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旅游行业解决方案
1 行业分析 
    随着国民旅游需求和在线旅游渗透率的提升,中国在线旅游市场将释放巨大潜力,据业内人士预测,到2015年中国将成为全球最大的国内在线旅游市场。预计在未来5年将继续保持高速增长趋势。旅游行业的发展态势将呈现在线旅游发展再次提速、在线直销模式完胜OTA、移动互联网成重点目标、传统旅行社将集体转型的特点。互联网化和信息化能够节约渠道成本,特别是全国化发展的成本,它打破了地域上的限制,加快了渠道扩张的速度,同时互联网具有发展标准化大规模产品的能力。
    针对需求量极大但竞争较多的旅游行业,其需求主要集中于以下几项:
    A网站浏览量大,咨询量高,需要一个稳定可靠的沟通渠道;
    B了解访客是怎样访问网站,他/她关注哪些旅游产品;
    C让浏览网站的访客可以随时随地发起咨询,方便快捷;
    D为咨询的访客提供专业准确的咨询回复,达成初步意向;
    E根据不同的访客,提供多种沟通渠道;
    F有效数据的生成与分析,确定推广效果。
2 方案介绍 
    结合旅游行业的发展趋势和自身特点,我们将提供一套适用于旅游行业的在线客服系统解决方案。
    ACC客服四个独立自主电信级IDC机房,全网处理能力达到100G以上,多台服务器互为备份,保证在线客服系统稳定性无懈可击。
    B访客实时监控:客服可以监控每一个进入网站的访客的IP、所在地域、来源、关键词、来访次数、历史对话次数及浏览的网页,全面掌控访客信息和意向。
    C即时在线会话:CC客服能实现与网站的无缝结合,访客只需点击咨询图标,无需安装任何客户端,即能与咨询顾问建立在线对话,方便快捷。
    D主动/直接对话:客服可对意向大的访客发起主动对话,引导咨询。
    E多样式会话体验:文字对话为主,支持双向文件传送、截图、表情、发送链接等,为访客提供专业准确的咨询回复;通过消息预知功能,客服可提早一步了解访客的咨询问题,方便顾问能更快速、更详细回复。
    F集成QQ/旺旺:集成QQ、Skype、旺旺三大即时通讯软件的客服代码,提供丰富的沟通渠道。
    G数据分析:全方位掌控网站流量、学员所在地域、来源、对话等,为网站推广运营提供有效的数据支撑。
3 典型案例 
    山西友谊国际旅行社有限公司,经省市旅游局批准,省工商局注册,具有较强接待 能力雄厚的旅行社之一。被国家旅游局综合评定:中国质量万里行定点单位/全国诚信先进单位/太原市十佳旅行社/山西省旅游文化十大影响力品牌/山西省 AAAAA 级,太原市劳动委员会授予诚信经营、规范市场、稳定物价、保障供应。