×
密码
记住账号
没有账号?现在就去注册
教育培训行业解决方案
1 行业分析 
    中国教育培训业规模正在以每年30%的速度递增,2007 年中国培训业收入达到 5000亿元。而目前我国居民储蓄已超过43万亿元,其中 12% 准备用于教育支出。如此算来,中国教育培训市场的潜在份额就已高达50000多亿元。
    国家教育信息化的发展导向加之市场经济的开放性,让教育培训网站的兴起成为一种必然。一般而言,目前这种将知识教育资源信息化的在线学习系统,包含了从幼教到大学,甚至博士或出国等各个阶层的教育信息,也有包含对在职工作者或下岗者的多项技能培训。
    针对以提供教育资源和培训信息为主要内容的专业性网站,主要集中于以下几项需求:
    A了解学员是怎样访问网站,他/她关注哪些课程;
    B让浏览网站的学员可以随时随地发起咨询,方便快捷;
    C咨询顾问对意向大的学员主动发起,引导咨询;
    D为咨询的学员提供专业准确的咨询回复,达成初步意向;
    E有效数据的生成与分析,确定推广效果。
2 方案介绍 
    结合教育培训机构的发展趋势和业务特点,我们将提供一套适用于教育培训行业的在线客服系统解决方案。
    A访客实时监控:咨询顾问可以监控每一个进入网站的学员的IP、所在地域、来源、关键词、来访次数、历史对话次数及浏览的网页,全面掌控学员信息和意向。
    B即时在线会话:CC客服能实现与网站的无缝结合,学员只需点击咨询图标,无需安装任何客户端,即能与咨询顾问建立在线对话,方便快捷。
    C主动/直接对话:咨询顾问可对意向大的学员发起主动对话,引导咨询。
    D多样式会话体验:文字对话为主,支持双向文件传送、截图、表情、发送链接等,为学员提供专业准确的咨询回复;通过消息预知功能,咨询顾问可提早一步了解学员的咨询问题,方便顾问能更快速、更详细回复。
    E集成QQ/旺旺:集成QQ、Skype、旺旺三大即时通讯软件的客服代码,提供丰富的沟通渠道。
    F数据分析:全方位掌控网站流量、学员所在地域、来源、对话等,为网站推广运营提供有效的数据支撑。
3 典型案例 
    圣才学习网是一家为全国各类考试和专业课学习提供高清视频课程、圣才题库、教辅图书、多媒体电子书等学习产品的教育类网站,拥有近100种考试(含418个考试科目)、194种经典教材(含英语、经济、管理、证券、金融等共16大类),合计近万小时的高清视频课程,包括考研考博、英语类、证券类、管理类、心理类、工程类、医学类等26个类别的考试和经典教材。