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电子商务行业解决方案
1 行业分析 
    2013年以来,国内电子商务行业将进行新的一轮行业大洗牌,二三线中小电商原本狭窄的生存空间将进一步被挤压。大企业将投入更大资金到电商行业,以此来不断地来壮大自身的市场份额。从发展趋势来看,电子商务的外延在不断的扩散,以金融产品、旅游产品、精品消费为代表的无物流电子商务将成为整个市场的重要补充力量。但从无论怎样,商城仍旧是其构成的主要元素之一。
    针对日新月异且竞争巨大的电商平台,其需求主要集中于以下几项:
    A网站浏览量大,咨询量高,需要一个稳定可靠的沟通渠道;
    B多个子网站统一管理、维护;
    C了解访客是怎样访问网站,他/她关注哪些商品;
    D让浏览网站的访客可以随时随地发起咨询,方便快捷;
    E为咨询的访客提供专业准确的咨询回复,达成初步意向;
    F根据不同的访客,提供多种沟通渠道;
    G需要监管客服工作的有效机制;
    H客服自动分配、转接、协助功能;
    I有效数据的生成与分析,确定推广效果。
2 方案介绍 
    结合电子商务的发展趋势和自身特点,我们将提供一套适用于电子商务行业的在线客服系统解决方案。
    ACC客服四个独立自主电信级IDC机房,全网处理能力达到100G以上,多台服务器互为备份,保证在线客服系统稳定性无懈可击。
    BCC客服多网站管理为您提供更强大的网站在线客服设置、管理服务等功能,让您既能统一管理规范旗下网站,又能任其拥有个性化设置、独立数据分析。
    C访客实时监控:客服可以监控每一个进入网站的访客的IP、所在地域、来源、关键词、来访次数、历史对话次数及浏览的网页,全面掌控访客信息和意向。
    D即时在线会话:CC客服能实现与网站的无缝结合,访客只需点击咨询图标,无需安装任何客户端,即能与咨询顾问建立在线对话,方便快捷。
    E主动/直接对话:客服可对意向大的访客发起主动对话,引导咨询。
    F多样式会话体验:文字对话为主,支持双向文件传送、截图、表情、发送链接等,为访客提供专业准确的咨询回复;通过消息预知功能,客服可提早一步了解访客的咨询问题,方便顾问能更快速、更详细回复。
    G集成QQ/旺旺:集成QQ、Skype、旺旺三大即时通讯软件的客服代码,提供丰富的沟通渠道。
    H主要是监管客服人员的工作情况,包括客服人员列表、现时状态、接待访客数、正在接待数、被访客邀请数、邀请接受率、沟通时长等信息。“访客评价”让你轻松了解访客对服务的满意度。有效提高客服工作效率。
    I提供智能的客服分配策略及客服转接功能,系统根据客服人员的在线状态和正在接待访客数量及区域IP,自动对访客进行区分、分配;支持转接功能,当客服人员在遇到解决不了的问题或客户指定人员时,客服人员可将该对话访客转接给其他客服人员。
    J数据分析:全方位掌控网站流量、学员所在地域、来源、对话等,为网站推广运营提供有效的数据支撑。
3 典型案例 
    壹药网(111.com.cn),于2010年5月正式上线,是中国第一批获得国家食品药品监督管理局颁发的《互联网药品交易服务资格证书》的网上药店。壹药网自上线以来,凭借优秀的顾客服务、强大的医药资源和专业的电商团队在短期内实现了跨越式发展,月度增长率高达30%,客流量、转换率、顾客重复购买率等重要指标都处于中国医药电子商务行业的领先地位。