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客服团队管理
通过CC客服监控管理模块,让您随时随地了解客服工作质量和状态。

主要是监管客服人员的工作情况,包括客服人员列表、现时状态、接待访客数、正在接待数、被访客邀请数、邀请接受率、沟通时长等信息,详细记录客服的工作效率。


想找到工具客观评价客服团队的工作质量,了解访客对服务的满意度?

CC客服现有“客服评价”功能,支持访客对客服进行服务等级评价及服务建议,您可以在后台对这些评价情况进行查看管理,还能跟踪到双方当时的对话内容。当然,为了给您更多绩效考核方面的参考,我们还配套了贴心的客服评价统计功能。


特有客服评价临界分值通知功能,当访客对客服的服务评价低于您设置的临界分值时,系统就会通过短信、邮件、CC消息的方式通知指定的负责人。负责人可即时得到差评通知,便于明确责任,尽快弥补服务问题。