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客户关系管理

CC客服系统自带的CRM客户关系管理功能是专门针对电子商务时代客户关系管理的系统,能自动收集、分类、匹配、分析所有在线访客的数据,并提供CCKF_API接口与企业网站会员进行无缝对接,全面的数据分析智能匹配企业产品与在线客户,最大化的挖掘潜在客户。
    CC客服的CRM客户关系管理主要内容有:访客信息显示、访客浏览轨迹记录、访客来源、地域、访问时间和离开时间记录、访客对话内容记录等信息管理。详细全面的访客信息拓宽了客服了解访客的途径,让客服真正的了解客户,深入客户,从而把握客户。

前台访客信息管理

1.前台访客信息管理

前台访客信息管理主要显示在群英CC中的迷你首页以及访客对话页面。

2.后台访客信息管理

主要集中在“监控管理”中的“网站访客”页面里。从后台可以快速查看访客的在线状态、访问日期、地域、来源、来源词、进入时刻、离开时刻、访问总计和对话记录等信息。

后台访客信息管理