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即时在线会话
CC在线客服系统是网页版即时通讯软件,相比较其他在线通讯软件(如QQ),它能实现与网站的无缝结合,为网站提供和访客对话的平台。


访客只需点击咨询图标,无需安装任何客户端,即能与客服人员建立在线对话,方便快捷。


客服人员登录客服端后,可快速清楚地查看当前访问网站的在线访客,同时能了解访客的详细信息和访问轨迹。客服人员只需点击“邀请”,即可主动向访客发起对话邀请,在访客接受邀请后,即可与访客建立会话。
    另外,系统还支持自动邀请功能,即访客一进入网站后,系统自动发起对话邀请


CC客服推出“直接对话”功能,变“客服被动接受咨询”为“客服主动发起对话”模式,使客服人员有主动发掘潜在客户的机会,及时把握商机!
    客服人员通过“直接对话”功能,对进行正在浏览网站的访客主动发起会话交流,有效提升对话率、抓住潜在客户,为企业的推广营销开辟一条快速、精准、高效的渠道。


CC客服提供了访客屏蔽功能,客服人员通过它可对恶意骚扰或无理取闹的访客进行屏蔽,使客服不再受到此类客户的骚扰,以免耽误客服人对其他访客提供服务,保证服务质量。