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详细功能列表
分类 功能点 功能描述点
适用于任何网站 适用于任何网站 适用于手机/移动网站/微网站/PC网站,访客无需安装任何,即可通过手机、平板等移动设备进行在线沟通。
多商家/网站管理 多商家管理 适用于多商家电商平台,既可以统一管理,也可以实现商家独立设置、独立数据统计。
多网站服务 支持无限网站添加,免除大型企业多网站分散管理的烦恼。
多语言设置 多语言设置 持中文简体、繁体、英文、日文、俄文等多种语言,节约对外沟通成本,让你充分把握海外客户。
网站访客监控 访客来访提醒 当有访客访问网站时,客户端会即时弹出提醒窗口,让客服快速做好接待准备。
访客来源跟踪 客服可以监控访客的IP、所在地域、来源、关键词、来访次数、历史对话次数及浏览网页
访客自动识别 自动识别新、旧访客与网站会员,便于客服提供针对性服务。
访客轨迹监控 客服人员可以全程监控访客在网站上的访问动态,如浏览页面、停留时间等,快速了解客户。
即时在线会话 网页式即时通讯 访客只需点击咨询图标,无需安装任何客户端,即能与客服人员建立在线对话,方便快捷。
主动邀请对话 支持自动邀请和手动邀请两种方式,帮助企业充分挖掘每一个潜在客户。
直接对话 客服可对在线访客发起主动/强制对话,100%提升网站对话率。
屏蔽恶意访客 对恶意骚扰的访客进行屏蔽,以免耽误客服人对其他访客提供服务,保证服务质量。
多样式对话体验 访客消息预知 客服可提前看到访客的咨询内容,以便能更精准快速地回复客户服务。
实时双向文件传输 提供便捷的双向本地文件传输。
双向截屏(截图) 提供客服和访客双向截屏(截图)功能,图文结合让沟通更简单。
在线图文会话 文字对话为主,文件传送、截图、表情、链接为辅。
常用语/常用文件 可对客服使用的常用消息、常用链接、常用文件进行管理和维护,提高沟通效率。
访客智能分流 自动分配 根据客服人员的在线状态和正在接待访客数量, 自动对访客进行分流 ,充分利用客服资源。
客服转接 提供客服转接功能,加强客服间的互助合作,避免访客等待,提升服务质量。
区域分流 根据来访者IP地址,可自动分配客户给归属地客服,以便给客户提供更准确的咨询服务。
访客在线留言 访客在线留言 支持客服离线留言,不错失任何一个访客。
实时留言转发 提供独有的留言转发功能,可直接将客户留言通过短信、邮件、CC消息直接转发给指定客服。
在线自助答疑 智能机器人 自助答疑,7*24h不间断咨询服务,分担客服工作量
丰富沟通渠道 集成QQ/旺旺 集成QQ、skype、旺旺三大即时通讯软件的客服代码,丰富你的沟通渠道。
微信互通 完美对接微信平台,为商家微信公众服务号提供实时的消息收发功能,有效解决微信后台回复不即时导致商机流失的问题。
窗口装扮设置 精美窗口主题 提供十多套精美的咨询图标、邀请窗口、对话窗口主题风格,更好地融合企业网站风格。
自定义标题 咨询图标、邀请窗口等标题自定义设置,提升品牌形象。
广告管理 屏蔽浮动广告,自定义访客端广告内容,可节约90%宣传费用。
自定义邀请窗口 可配合企业网站风格、节假日、促销活动等,设置个性化邀请窗口。
客户管理 消息漫游 可永久保存聊天记录,并提供消息漫游服务,能随时随地查询聊天记录。
客户关系管理 自动收集、分类、匹配、分析所有在线访客的相关数据。
客服团队管理 权限设置 让企业不同角色享有不同功能权限,超管可对下属角色的功能权限进行相应设置。
客服团队监控 主要是监管客服现时状态、接待访客数、正在接待数、被访客邀请数、邀请接受率等。
客服评价 支持访客对客服进行服务等级评价及服务建议,还能跟踪到双方当时的对话内容。
差评通知 客服评价通知功能,当访客对客服服务评价低于您设置的临界分值时,会以CC消息通知您。
统计分析 数据统计分析 对网站访问量、对话量、网页、来源、来源词、地域、客服评价等提供统计分析功能。
网站会员接口 网站会员接口 整合网站已有注册会员资料,企业可实时关注会员动态,提供精准服务。