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客服评价

想找到工具客观评价客服团队的工作,了解访客对服务的满意度?

CC客服现有“客服评价”功能,支持访客对客服进行服务等级评价及服务建议,您可以在后台对这些评价情况进行查看管理,还能跟踪到双方当时的对话内容。当然,为了给您更多绩效考核方面的参考,我们还配套了客服评价统计功能。

特有客服评价临界分值通知功能,当访客对客服的服务评价低于您设置的临界分值时,系统就会通过短信、邮件、CC消息的方式通知指定的负责人。



客服服务评价


客服评价能让您知道什么?

1.每位访客对接待客服的服务等级评价,了解客服服务情况。

2.清楚给了评价的访客的身份,看不同群体对客服态度的反馈。

3.访客对产品或服务的建议,便于了解访客的态度。

4.给出评价当次双方的对话内容,方便追踪评价依据。

5.可统计一段时间内不同客服获得的分数,用于绩效考核参考。

差评通知

特有客服评价临界分值通知功能,当访客对客服的服务评价低于您设置的临界分值时,系统就会通过短信、邮件、CC消息的方式通知指定的负责人。负责人可即时得到差评通知,便于明确责任,尽快弥补服务问题。

客服评价统计

客服评价统计可以给客服团队的服务一个能够量化的评价,以促进销量,提升客服的工作效率,更重要的是便于寻找现存问题,从而不断的增强网站客服团队的素质,提供更好的服务,做好企业与消费者间的衔接,并最终实现培养消费者对于企业和产品忠诚度的长远目标。