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邀请与对话

CC客服提供“邀请与对话”功能,企业可以通过CC客服系统实时追踪访客动态轨迹并主动邀请对话,建立客服与访客在线沟通的窗口,获得更多营销推广机会。同样,访客也可以通过邀请窗口或客服列表向客服发出对话请求。


主动邀请访客
1.主动邀请访客

客服人员登录CC客服后,便可快速清楚地查看当前访问网站的在线访客,同时能了解访客的详细信息和访问轨迹。客服人员只需点击“邀请”,即可主动向访客发起对话,在访客接受邀请后,即可与访客建立会话窗口,帮助企业充分挖掘每一个潜在客户。

客户自动识别
2.客户自动识别

系统自动识别新旧访客以及网站会员用户功能,客服人员通过编辑来访客户资料,建立客户资料库。当已咨询过的访客上线时,系统自动识别显示客户资料,便于客户管理,提高客服质量及营销效率。

CC客服系统的访客身份识别功能,可以将来访的访客分为新访客、旧访客、意向访客和会员访客四种类型。其中,新访客就是第一次访问的访客;旧访客就是已经来过一次,再次访问的访客;意向访客即对网站产品感兴趣,并与客服对话咨询的访客类型;会员访客就是您网站上注册的会员访问您网站的访客类型。

消息预知
3.消息预知

通过消息预知功能,客服人员可提早一步了解客户的咨询内容,了解客户的需求及想法,方便客服人员能更快速、更详细的为客户服务,提高工作效率和质量。

多样式对话体验
4.多样式对话体验

CC客服的对话窗口提供多样式的对话体验。访客对话窗口支持文件传送、截图、输入文字格式设置、表情发送、保存对话内容等功能;客服对话窗口可以设置对话常用语、常用文件、转换客服、交流文字字体设置、表情、截图、保存设置和发送文件功能。

留言预知
5.留言预知

通过CC客服的短信通知功能,当客服离线时,访客的留言信息将以短信的形式发给客服人员,客服可在第一时间为访客解决问题,大大提高双方的沟通质量。