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全方位动态监控

动态监控功能实现对客服与访客的全方位动态监控管理,,帮助企业分析产品受众群体,为企业产品的营销推广提供帮助指导。通过 CC客服监控管理模块,让您随时随地了解客服工作质量和状态。同时,还能监控访客与客服的对话历史记录以及访客来源、对话时长等信息。

1.网站访客监管

网站访客监管主要监管访客的访问时间、访问地域、访问轨迹、访问总数和对话情况。“网站访客监管”的操作方法简单,只要点击“客户管理”,即可即时进入页面了解网站访客信息、客服团队信息和对话记录信息。

网站访客监督

2.客服团队监管

主要是监管客服人员的工作情况,包括客服人员列表、现时状态、接待访客数、正在接待数、被访客邀请数、邀请接受率、沟通时长
等信息,详细记录客服的工作效率。

客服团队监督

3.对话记录监管

CC客服提供企业客服与访客对话消息记录监管,并提供对话记录漫游服务,让您随时随地查看。

对话记录监督