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解决方案

1.CC客服的价值

CC客服是一款采用云计算技术并结合CC企业通讯工具开发的全新在线客服软件。它让企业客服人员与访客的沟通更灵活、更方便。同时,提供“自动/人工”、“多站点/多客服”的网上服务方式,使访客随时随地都能得到最有效的网上服务和支持。还能降低线上、线下的服务成本,丰富企业营销手段。

对应用企业来说:CC客服简洁、明晰的操作流程可以让企业最快速的熟悉使用,节约时间,同时系统能帮助企业客服智能分析访客信息,把握客户要求,提高企业的销售成果,是现代企业对外沟通、交流、营销的最佳选择。

对访客来说:CC客服无需安装,即可让访客随时随地联系客服人员,能为访客提供及时、准确的问题解答与帮助。
2.CC客服的组成

CC客服是一款基于网页会话与企业客服进行即时沟通的通讯软件,无需下载任何插件或客户端,功能强大,操作简单,是企业进行网络营销与推广、提升企业形象、挖掘新客户、留住老客户的高效工具。CC客服最突出的特点有:

主动邀请:客服人员可以主动邀请访客会话。

多网站管理:一个在线客服系统可以为多个网站提供在线客服咨询服务。

客服监管:随时随地监控客服与访客信息。让企业精确把握在线客服动态。

快捷设置常用语和资料下载:设置客服在线对话常用语和资料下载有利于客服与访客进行流畅快捷的沟通。

访客问题预知:与访客对话时,CC客服会提前显示访客会话输入内容, 帮助客服提前预置答案,节省时间。
3.多网站服务管理,整合咨询记录

现状分析:目前市场大多数在线客服系统只能做到一个客服系统对应一个网站咨询管理工作,而对于一些在多个网站或多个地方都要用到客服系统的企业来说,除了安装多个客服系统之外就别无他法了,这样对企业来说是很不方便的。

解决方案:CC客服有效地解决了这个难题。您只需下载一个CC客服,就可以完全覆盖您能使用到在线客服的所有地方,除此之外,CC客服还能将多个网站的访客集中到一个在线客服系统里统一管理。

价值体现:一个客服系统应对多个网站访客,从根本上解决了企业无法应对零散访客处理的难题,节约了企业的时间成本。统一的咨询平台,提高了企业的工作效率。
4.访客识别,准备把握访客角色

现状分析:目前市场上的在线客服系统,只有极少数拥有“访客识别”功能,大多数无法直接明了的区分新老访客,从而使企业客服人员不能准确的把握潜在客户。

解决方案:CC客服客服端能够简洁明了的展示出访客的角色类型,帮助客服人员作出正确的判断与选择。主要分为新访客、旧访客、会员访客、意向访客四种角色类型。企业客服可以从访客角色类型识别中,找出最佳推广营销模式。

价值体现:CC客服开发的“访客识别”功能,能帮助企业客服带来透明、全面地访客信息,让客服科学具体的分析客户,分清主次轻重,取得最佳的营销推广效果。
5.安全流畅,采用云计算技术

现状分析:当今市场上大多数在线客服系统都是独立软件。高流量的对话会影响通讯质量,不能保证通讯的连贯性。

解决方案:做为早期的IDC服务商,CC客服拥有优质的通信基础设施和完善的设备;同时,CC客服系统采用云计算技术,保证稳定流畅的通讯质量。

价值体现:鲜明地技术优势是CC客服最真诚的承诺。保证企业客服在与访客对话或传送文件时不会丢包,不会掉线。不会影响与客户的沟通交流,保障完美的在线服务。