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CC客服设置功能为用户提供了便捷地使用方式，通过IE浏览器即可进入在线客服管理设置页面。用户可以设置客服网站、客服人员和分组、邀请窗口、对话窗口、留言内容和生成客服代码等基本设置。具体如下：
网站管理：进入客服设置页面，设置客服网站，输入网址。
客服设置：客服设置里分为客服人员设置和客服分组设置两部分。进入客服设置页面，设置CC客服客服人员信息。
窗口设置：主要是设置客服邀请窗口、对话窗口和留言内容窗口等内容。体现CC客服前台表现方式。
嵌入代码：在完善基础设置后，系统就会生成一段设置后的代码。用户复制代码到自己的网站代码中，即可完成CC客服设置。
[网站管理]界面 
[客服设置]界面
[窗口设置]界面
[嵌入代码]界面
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当访客进入您的网站后，您就可以通过在线客服系统了解访客，并主动发出邀请。获得更多推广营销机会。同样，访客也可以通过邀请窗口或是客服列表向客服发出邀请对话请求。
[邀请对话]界面
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监控管理功能是为了方便记录CC客服工作状态。通过CC客服监控管理模块，让您随时随地了解客服工作质量和状态。同时，还能监控访客与客服的对话历史记录和访客来源、对话时长等信息。从侧面帮助企业分析产品受众群体和方向，为企业产品营销推广提供指导帮助。
网站访客监管： 主要监管内容：访问时间、地域、访问总数、对话情况和访问轨迹等。 网站访客监管操作方法：点击“监控管理”即可了解网站访客信息、客服团队信息和对话记录信息。
客服团队监管：主要是监管客服人员工作情况包括：客服人员列表、现时状态、被访客邀请数、邀请接受率、接待访客数、正在接待数、沟通时长和对话请况等信息。全面记录客服工作效率。
对话记录： CC客服系统提供客服与访客对话记录监管。
[网站访客]界面
[客服团队]界面
[对话记录]界面
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CC客服系统中的统计分析功能主要是记录分析访客访问地域、来源、网页和访客数量，全面详细统计分析访客信息、导出分析访客，为企业营销推广提供判断条件和依据。
访客地域统计分析:访客地域统计分析主要分析访客访问地域，包括：地区、访问量、访问比例、对话量和对话比例。企业可以导出分析数据存单，为企业推广提供参考。访客地域统计分析操作路径为：点击“统计分析”即可进入“访客地域统计”页面，即可了解访客地域详细信息，企业可以按日、周、月和自定义时间来导出统计结果。
访客来源统计分析:来源统计分析主要是分析访客访问路径，包括：来源、来源词、访问量、访问比例、对话量。企业可以按日、周、月和自定义时间来导出统计结果。
访问网页统计分析: 网页统计分析是指通过浏览网页访问的用户。主要统计分类包括：受访网页、访问量、访问比例、对话量。企业可以按日、周、月和自定义时间来导出统计结果。
[访客地域统计分析]界面
[访客来源统计分析]界面
[访问数统计分析]界面
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CC客服系统中的访客身份识别功能，将来访的访客分为新访客、旧访客、意向访客和会员访客四种类型。其中，新访客就是第一次访问的访客；旧访客就是已经来过一次，再次访问的访客；意向访客即对网站产品感兴趣，并与客服对话咨询的访客类型；会员访客就是您网站上注册的会员访问您网站的访客类型。通过访客身份识别，可以让企业客服抓住重点访客和次要访客，针对性的安排沟通顺序，提高营销推广成果。
[访客类型]界面
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CC客服访客信息管理内容主要有：访客信息显示、访客浏览轨迹记录、访客来源、地域、访问时间和离开时间记录、访客对话内容记录等信息管理。详细全面的访客信息报道显示，是为了给客服提供了解访客的途径。使客服更好的做到“知己知彼”。提高客服营销推广效果。
前台访客信息管理:前台访客信息主要显示区域是群英CC中的迷你首页和访客对话页面。
后台访客信息管理:后台访客信息管理主要集中在“监控管理”中的“网站访客”里。从后台可以查看访客访问日期、在线状态、来源、来源词、进入时刻、离开时刻、地域、访问总计和对话记录等信息。
[前台访客信息管理]界面
[后台访客信息管理]界面
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