CC在线客服--系统概述
CC在线客服系统是一款基于企业网站客服人员与网站访客进行实时沟通与交流且功能强大的通讯软件。集企业即时通讯、访客监控、流量统计、客户管理等一体化的先进互联网永久免费，在线客服软件，是企业进行网络营销与推广、提升企业形象、帮助企业创造新客户，留住老客户的高效工具发现访客的价值。
系统自动识别新旧访客以及网站会员用户功能，客服人员通过对来访的客户编辑客户资料，建立客户资料库。当已咨询过的访客上线时，系统自动识别显示客户资料，便于客户管理，提高客服质量及营销效率。 
 客服人员与访客沟通时，可通过消息预知功能，提早一步了解客户的咨询问题内容，提前了解客户的需求及想法，方便客服人员能更快速、更详细的为客户服务，提高工作效率和质量。
 客服不在线时，访客可将疑问以短信形式发给客服人员，客服可在第一时间为访客解决问题，大大提高双方的沟通质量。
 客服人员在遇到解决不了的问题或客户指定人员时，客服人员可将该对话访客转接给其他客服人员或企业其他员工，为企业在线咨询提供了便捷性。
 可多个网站的访客同时在一个在线客服系统内提供在线咨询业务。
 客服人员可对正在浏览网站的访客发起对话邀请，主动把握每一个意向客户。
 客服人员可对访客资料、访问历史记录、当前访问轨迹、正在浏览页面、当前及历史对话记录、访问次数等相关信息进行详细记录。
 企业管理员可对客服人员的客服情况做相关监控了解，包括每天对话人数、对话量、对话记录查看等。
 客服管理员可以预置定义各种快捷回复及系统自动回复功能，包括：自定义快捷回复内容、预置上传文档、预置客服繁忙时系统自动回复内容等。
 无限制客服人员数量，让您在客户接待上无后顾之忧，提高您的服务率及成交量。
 支持双向文件传送、截图、输入文字格式设置、表情发送等功能。
 客服人员可以根据需要，设置访客咨询时提示方式是自动弹出对话框还是提示框显示。如果客服设置了提醒消息是自动打开时，当访客咨询客服时，系统会自动弹出对话框；如果没有设置自动打开时，就会给出提示信息，客服点击后才可以对话。该功能是为了方便客服人员获得更人性化的体验与更快速的服务访客。
 我们陆续提供不同风格的咨询图标样式、访客对话窗口样式以及邀请访客对话窗口样式以配合不同风格的网站，更贴近用户的需求。
 CC在线客服系统会详细记录访客与客服每次对话信息，并提供消息记录漫游服务，即为用户提供了我们的在线保存消息记录服务，以后无论在任何地方都可以自由自在地查阅全部的消息记录了。
 CC在线客服系统集成QQ、MSN、旺旺等多种第三方通讯软件功能。用户只需要设置客服第三方通讯软件帐号，即可在CC在线客服系统中使用。操作方便简捷。访客只要登录QQ、MSN、旺旺其中一种通讯软件，即可在CC在线客服系统中咨询客服。
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