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CC客服系统“短信通知”有什么作用?

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    目前市场上大多的在线客服系统都统针对“客服离线或下班时期的访客咨询”提供了离线留言功能。然而留言处理却具有滞后性的特点,当客服上线时往往错过了与访客沟通交流的最好时机,大大降低了营销效果。

CC客服提供的“短信通知”,彻底解决了这种消息响应迟缓的问题。在客服离线时,访客的留言信息可通过短信形式及时告知相应的客服人员,提醒客服人员及时处理访客咨询的相关问题,能有效提升客服的营销效果。

 

另外,“短信通知”功能可以配合CC客服的客服评价的差评通知进行使用,在“客服评价--评价设置”里进行设置后您可以及时获得差评通知,给自己更多的机会挽留客户。