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什么是热点问题?如何设置热点问题?

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    用户在设置问题时,可以把一些常见的、基础的问题标记为热点问题。这样客户在咨询智能机器人时,可以快速浏览这些问题,并找到相关的答案。

     

  设置热点问题操作步骤如下:

  (1)登录CC客服管理后台,选择“高级功能--机器人客服--问题库管理”,进入机器人客服的问题库管理页面;

  (2)选择需要设置问题库的网站;

  (3)在新增或修改问题时,可以把该问题标记为热点问题,并保存设置。