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CC客服有客服自动分配功能吗?如何设置?

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    有的CC客服系统提供智能的客服分配策略。当访客咨询客服时,系统会根据客服人员的在线状态和正在接待访客数量,自动分配客服,充分利用客服资源、减少访客等待时间、有效提高营销效率。

    设置自动分配客服步骤:

    (1)用户登录CC客服系统管理后台,进入“客服设置”页面;

    (2)点击“客服分配”页客服列表中的设置客服分配图标“ ” ;

    (3)在设置客服信息窗口中,分配原则选择“自动分配”,最后保存设置。另外,CC客服系统还提供区域分流的增值服务供您选择,如下图: