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可以把正在接待的客户转交给其他客服吗?之前的对话记录还有吗?

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可以。CC客服系统提供客服转接功能。当某客服当前访客过多或遇到无法解答的问题时,客服人员可将该访客转接给其他客服人员,为企业在线咨询提供了便捷性。如下图:

 

    另外,刚接手的客服人员还可以查看转接前客服与访客的对话记录,让客服人员可以快速了解访客问题所在,提高服务效率。如下图: