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CC客服系统有客服和访客的监控功能吗?

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    有的

    CC客服系统提供客户管理功能,对网站访客、客服团队、对话记录、客服评价等实现全方位监控管理,让您随时了解访客信息和客服工作状态,还能监控访客与客服的对话历史记录和访客来源、对话时长等信息。从侧面帮助企业分析产品受众群体和客户意向,为企业产品营销提供指导帮助。

    (1)网站访客监管
    主要是监管访客的状态,包括:访客列表、现时状态、来源、来源词、进入时刻、所在地域、访问总计、对话请况等信息。全面记录访客活动轨迹。如下图:

   

    (2)客服团队监管
    主要是监管客服人员工作情况,包括:客服人员列表、现时状态、被访客邀请数、邀请接受率、接待访客数、正在接待数、沟通时长和对话请况等信息。全面记录客服工作效率。如下图:

   

    (3)对话/留言记录监管

    运用CC客服系统您可以查看到所有客服与访客的对话记录,还可以看到所有访客的留言及留言处理情况。如下图:

     

     (4)客服评价监管

     支持访客对客服进行服务等级评价及服务建议,您可以在后台对这些评价情况进行查看管理,还能跟踪到双方当时的对话内容。当然,为了给您更多绩效考核方面的参考,我们还配套了客服评价统计功能。