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请问CC客服有统计功能吗?

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    CC客服中的统计分析功能是从访客数量、访客来源、访客来源词、访客地域、访问网页数据、客服评价统计六大方面进行。且支持相关数据的下载及分析报表的下载,方便您的分析、存档。

   (1)访客数统计

    访客数统计可以任意时段为单位分析网站的访客信息。分析内容包括不同访问时长内的访客数及其所占比率、不同类型访客的数量及其所占比率。通过这些数据你可以知道每天网站的访客量、各类访客比率等,看网站所吸引的访客类型是否与产品设定的目标人群一致。

    

   (2)访问网页统计

    可对任意时间段网站网页的访问量、对话量、单次访问平均时间进行统计分析, 同时也给出网页访问趋势。 

    根据此数据,可分析网站各页面、产品的受欢迎或受关注程度,以便对不够好的页面及时做出调整。更可以看到某一页面的流量趋势,方便发现产品的季度性销售差异或改版前后的浏览量变化情况。

 

     

   (3)访客来源统计

    主要统计分析访客的来源、访问量、访问比率以及对话量、对话量比率。统计方式除了来源统计外,还包括来源流量趋势,让你清晰看到访客来源的变化情况。该数据对竞价、网络广告投放方向的确定有很大的帮助。  

 

    

   (4)访客来源词统计

    主要对访客从搜索引擎进来的关键词进行统计分析,为竞价上关键词的购买提供数据支撑。在这里,你同样可以看到来源词的流量变化情况。

    

    (5)访客地域统计

    对网站访客地域区及其会员数据进行统计分析,该统计能让企业更好的掌握访客的地域信息,有针对性地进行业务开展和广告投放。

       

     (6)客服评价统计

     统计每位客服的得到评价的平均分,看到整个网站客服服务满意程度的比例。为客服的绩效考核提供参考。