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怎样通过CC客服系统统计客服的接待绩效?

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  • CC客服系统提 供全方位的数据以便您对客服的工作进行客观评价,主要分为客服团队监控管理和客服评价数据统计两方面。客服团队监管主要是监管客服人员工作情况,包括:客 服人员列表、现时状态、被访客邀请数、邀请接受率、接待访客数、正在接待数、沟通时长和对话请况等信息。全面记录客服工作效率。
     
         
        客服评价统计主要是将访客对客服进行的服务等级评价进行统计,让您清楚把握访客对每一个客服的评价情况以及整个网站客服团队的受欢迎程度。