当前位置:群英首页 > 帮助中心 > 客户多了系统是否可以分流?
轮换广告
帮助内容

客户多了系统是否可以分流?

字号:T|T已阅读

 

    可以的。CC客服系统提供多种分流策略,减少访客等待时间,有效提高营销效果。

    1.智能分配:当访客咨询客服时,系统会根据客服人员的在线状态和正在接待访客数量,自动对访客进行分流,帮您充分利用起客服资源。

    2.区域分流:系统根据来访者IP地址,可自动分配客户给归属地客服人员,以便给客户提供更准确的咨询服务。

    另外,CC客服系统还提供客服转接功能。当某客服当前访客过多或遇到无法解答的问题时,客服人员可将该部分访客转接给其他客服人员,为企业在线咨询提供了便捷性。

    注:分配原则设置方法,管理员进入CC客服系统的管理后台,在“客服设置--设置客服信息--分配原则”里进行设置即可。

 

    

                    分配原则设置

        

                            客服转接