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巧用在线客服,打造企业营销新模式

2011-06-08 来源:广东群英网络有限公司 点击次数:
    导语:在数字化信息技术普及的今天,网络跨越式的飞速发展极大地影响着企业的营销模式。仅是依赖企业自身建立的系统、一成不变的商业模式、传统媒体的信息传递来实现利益回报的传统营销时代已经随风而逝,单向的服务创造已经很难保证企业在激烈的商业竞争中取得绝对优势。当传统营销理念受到网络新生力量的挑衅时,企业该如何在这场新旧交替的营销之战中完成新的转型呢?

 

    众所周知,在当今的互联网时代,网络飞跃性的发展正一步步地改造消费者的购买习惯,企业跟消费者的双向互动已经没法回避互联网。由于网络具有无限的开放式及极强的互交互性,消费者的话语权被大幅度的扩大,逐渐参与价值创造的过程,而且购买需求随着网上信息的多样化产生了巨大的不确定性。这使企业的营销难度大为增强,消费者地位的变化要求企业对其开展的营销更应具有交互性、针对性,那么,实时倾听消费者的声音、即时进行双向沟通就显得至关重要。

    随着企业在探索新型营销方式的需求日渐深化明晰,广东知名saas软件提供商群英网络公司也积极跟进研发,新近推出一款终身免费性质的cc在线客服系统,旨在帮助企业扩展网络营销的新型模式。

 

    CC在线客服系统的应运而生,给营销格局带来了新的理念突破。作为一种新型的营销手段,它跨越了时空地域的限制,能即时与消费者进行双向交流,对整体局势运作有客观的资料记录统计。与传统营销手段相比,它具有无可比拟的功能和优势。

 

CC在线客服主要为企业提供三方面的营销管理应用:

 

一、线上线下的互动交流,建立双向的有力沟通渠道。

 

    网络环境下的沟通渠道建设是绝大多数企业容易忽略的问题。CC在线客服系统的解决方案是提供双向的对话交流模式,意在帮助企业将每一个潜在的网站访客变成忠实消费者。并为了确保客户在24小时任一时间内都可得到及时的咨询服务,CC在线客服可在离线时切换成手机会话的状态,真正做到将客户的消费需求及企业的营销目的落到实处,实现线上线下的联动交流,确保企业营销的品质效果。

 

二、精准把握访客角色,有效进行客户关系管理。

    客户关系管理是眼下企业开展网络营销的薄弱环节。由于网站访客的身份未明,企业不能很好地根据其切身情况开展有效的营销工作。对于不同意向、不同身份的访客,企业一概而论地处理对待只会造成客户资源的流失,效果事倍功半。CC在线客服系统的解决方案提供了四种不同类型的访客角色识别,将访客身份最大程度地透明化,企业可在第一时间内掌握访客的角色信息,便于从中挖掘潜在客户,抓住忠实客户,绑定重点客户,有针对性地进行有效的客户关系维护管理。

 

三、客观的统计资料,提供网络营销的决策依据

 

    通过CC在线客服系统,企业对访客的所在区域、访问数量、访问比例、受访页面、客服对话量等资料都可一目了然,根据系统提供的客观数据从中判断哪些属于重点市场、发现重点客户,从而将市场营销的每一笔投入实现利益最大化,将盲目推广带来的无效访问量降到最低。
 

 

    谈及网络营销的未来发展方向时,群英网络执行董事周洲先生表示,现今的企业营销已经过渡到由消费者参与价值创造的时代,企业必须以新的视角来对待自己的消费者。如何利用网络信息技术手段拉近企业与消费者的距离,让消费者真正参与价值创造,是CC在线客服系统发展的根本所在。