当前位置:群英首页 > 云·在线应用 > 企业通讯

CC客服是集企业即时通讯、访客监控、流量统计、客户管理等于一体的先进互联网在线客服软件,能快速降低企业成本、最大化地满足企业的营销需求,是企业进行网络营销与推广、挖掘新客户、留住老客户的高效客服工具。

来访提醒

当有访客到达网站时,客户端会即时弹出提醒窗口,客服可以快速了解访客的地域、来源、关键词、来访次数、历史对话次数及其进入浏览的网页,迅速做到知己知彼,以便对客户的来访做出邀请、对话等更为恰当的反应。

邀请与对话

CC客服提供“邀请与对话”功能,企业可以通过CC客服系统实时追踪访客动态轨迹并主动邀请对话,建立客服与访客在线沟通的窗口,获得更多营销推广机会。同样,访客也可以通过邀请窗口或客服列表向客服发出对话请求。

客户信息管理

CC客服系统自带的CRM客户关系管理功能,能自动收集、分类、匹配、分析所有在线访客的数据。CC客服的CRM客户关系管理主要内容有:访客信息显示、访客浏览轨迹记录、访客来源、地域、访问时间和离开时间记录、访客对话内容记录等信息管理。详细全面的访客信息拓宽了客服了解访客的途径,让客服真正的了解客户,深入客户,从而把握客户。

访客数据统计分析

全面详尽的统计帮助分析访客信息,为企业营销推广提供判断条件和科学依据。CC客服中的统计分析功能主要是记录分析访客的访问地域、来源、网页和数量。访客地域统计分析主要分析访客访问地域的相关情况。主要包括:访问地区、访问量、访问比例、对话量和对话比例。企业可以导出分析数据并存单,为企业的营销推广提供参考。分析访客访问路径。包括来源、来源词、访问量、访问比例、对话量。企业可以导出统计结果。统计不同路径不同渠道访客数量,包括:日期、访客数、访问比例。

访客留言

CC客服提供友好的留言功能,并专门开辟访客留言记录管理页面,方便您做好访客留言的管理工作!另一方面,CC客服提供独有的留言转发功能,可直接将客户留言通过短信、邮件、CC消息直接转发给指定的客服,让留言得到更及时的处理。

客户评价

CC客服现有“客服评价”功能,支持访客对客服进行服务等级评价及服务建议,您可以在后台对这些评价情况进行查看管理,还能跟踪到双方当时的对话内容。当然,为了给您更多绩效考核方面的参考,我们还配套了客服评价统计功能。客服评价统计可以给客服团队的服务一个能够量化的评价,以促进销量,提升客服的工作效率,更重要的是便于寻找现存问题,从而不断的增强网站客服团队的素质,提供更好的服务,做好企业与消费者间的衔接,并最终实现培养消费者对于企业和产品忠诚度的长远目标。

网站访客分流

CC客服系统提供智能的客服分配策略及客服转接功能,系统根据客服人员的在线状态和正在接待访客数量,自动对访客进行分流。

全方位动态监控

动态监控功能实现对客服与访客的全方位监控管理,帮助企业分析产品受众群体,为企业产品的营销推广提供帮助指导。通过CC客服监控管理模块,让您随时随地了解客服工作质量和状态。同时,还能监控访客与客服的对话历史记录以及访客来源、对话时长等信息。

集成QQ、Skype、旺旺代码

CC客服集成QQ、旺旺等主流即时通讯软件的客服代码,提供丰富沟通渠道的同时帮助用户提升营销效果。用户只需要设置第三方客服 通讯软件帐号,即可在CC客服中使用。访客只需登录QQ、旺旺其中一种通讯软件,即可与CC客服对话,多渠道的沟通方式,操作简捷。